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公司地址:

【制造中心】

深圳市宝安区石岩街道浪心社区石新社区山城工业区26栋厂房一层至四层

【营销中心】

深圳市南山区卓翼科技大厦5楼

【研发中心】

深圳市南山区西丽湖路4221号1-4楼

合作邮箱

媒体咨询:pr@shokz.com.cn

市场合作:mkt@shokz.com.cn

销售合作:retail@shokz.com.cn

AFTER-SALES
SERVICE
售后服务
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  • 产品保修期限:Shokz韶音产品及配件享有自购买之日起一年的保修服务。
  • 支持的保修凭证:保修时需出示保修卡或Shokz韶音授权的国内销售渠道购买产品的购买凭证(销售发票、机打小票或线上订单),请确保购买凭证上清晰地显示购买日期、商家名称和产品明细。如无法提供相应凭证,均按保外付费处理。
  • 产品保修政策:
    • 7天内退货服务

      A.「仅线上渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品,自物流签收次日起7日内(含),配件齐全,包装完好且无人为损坏,可提供7天无理由退货服务(支持拆包退货)。运费由用户承担(运费险赠送视平台而异)。

      B.「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品,自物流签收次日起7日内(含),如产品出现非人为损坏的性能故障,未经拆修,且配件齐全,可提供退货服务。运费由韶音承担。

    • 30天内换货服务

      「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品,自物流签收次日起30日内(含),如耳机出现非人为损坏的性能故障,未经拆修,可更换同型号同规格的产品。韶音承担双程运费。
      * 换货后的保修时效:换货后整机重新质保1年,以换新后的物流签收次日作为质保的起始时间。

    • 1年内保修服务

      「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品,自物流签收次日起1年内(含),如产品出现非人为损坏的性能故障,并经官方维修人员鉴定属实,享有免费维修服务。韶音承担双程运费。

      * 维修后的质保时效:
          ①原订单质保时间≥3个月:耳机或充电盒维修后,整机按原订单的剩余时间进行质保。
          ②原订单质保时间<3个月:耳机或充电盒维修后,整机质保3个月,以售后物流签收次日作为质保的起始时间。

    • 配件售后政策

      自物流签收次日起1年内,如标配的数据线出现非人为损坏的性能故障,享有免费保修服务。

  • 下列情况不属于免费保修范围:
    • 用户未按照说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏。
    • 因不可抗力因素所引致的损坏。
    • 非由官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏。
    • 不能出示保修卡或官方授权的国内销售渠道的产品购买凭证。
    • 产品已超过保修期限。
    • 部分机型的部件丢失。
    • 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
  • 付费维修/更换服务:

    保修期满或部分机型的部件存在人为损坏/丢失情况,用户仍可得到官方提供的收费维修/更换服务,具体维修/更换价格请联系韶音官方售后获取。

  • 特别声明
    • 上述各条款仅适用于在中国内地(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的Shokz韶音产品。
    • 销售商做出的非韶音保证的其它承诺,韶音不承担任何责任。
    • 如对上述售后政策存在任何疑问,请与韶音官方售后取得联系。
售后服务热线:
400-6830-858
热线客服工作时间:周一至周日 8:00 - 21:00
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