support
公司地址:
深圳市宝安区石岩街道浪心社区石新社区山城工业区26栋厂房一层至四层
深圳市南山区卓翼科技大厦5楼
深圳市南山区西丽湖路4221号1-4楼
合作邮箱
媒体咨询：pr@shokz.com.cn
市场合作：mkt@shokz.com.cn
销售合作：retail@shokz.com.cn
SERVICE
耳机维修价格查询(保外维修）
维修价格
*更换后产品的质保期以首次购买产品的剩余质保期和3个月质保期中的较长者为准。
- Shokz韶音售后服务政策
- 产品保修期限：Shokz韶音产品及配件享有自购买之日起一年的保修服务。
- 支持的保修凭证：保修时需出示保修卡和Shokz韶音授权的国内销售渠道购买产品的购买凭证（销售发票、机打小票或线上订单），请确保购买凭证上清晰地显示购买日期、商家名称和产品明细。如无法提供相应凭证，均按保外付费处理。
-
产品保修政策：
-
7天内退货服务
A.「仅线上渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），配件齐全，包装完好且无人为损坏，可提供7天无理由退货服务（支持拆包退货）。运费由用户承担（运费险赠送视平台而异）。
B.「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，且配件齐全，可提供退货服务。运费由韶音承担。
-
30天内换货服务
「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起30日内（含），如耳机出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，可更换同型号同规格的产品。韶音承担双程运费。
* 换货后的保修时效：换货后整机重新质保1年，以换新后的物流签收次日作为质保的起始时间。 -
1年内保修服务
「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，并经官方维修人员鉴定属实，享有免费维修服务。韶音承担双程运费。
* 维修后的质保时效：
①原订单质保时间≥3个月：耳机或充电盒维修后，整机按原订单的剩余时间进行质保。
②原订单质保时间<3个月：耳机或充电盒维修后，整机质保3个月，以售后物流签收次日作为质保的起始时间。 -
配件售后政策
自物流签收次日起1年内，如标配的数据线出现非人为损坏的性能故障，享有免费保修服务。
-
7天内退货服务
-
下列情况不属于免费保修范围：
- 用户未按照说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏。
- 因不可抗力因素所引致的损坏。
- 非由官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏。
- 不能出示保修卡或官方授权的国内销售渠道的产品购买凭证。
- 产品已超过保修期限。
- 部分机型的部件丢失。
- 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
-
付费维修/更换服务：
保修期满或部分机型的部件存在人为损坏/丢失情况，用户仍可得到官方提供的收费维修/更换服务，具体维修/更换价格可以在本页面进行查询或者联系韶音售后官方获取。
-
特别声明
- 上述各条款仅适用于在中国内地（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的Shokz韶音产品。
- 销售商做出的非韶音保证的其它承诺，韶音不承担任何责任。
- 如对上述售后政策存在任何疑问，请与韶音官方售后取得联系。