• 7天内退货服务

  A.「仅线上渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），配件齐全，包装完好且无人为损坏，可提供7天无理由退货服务（支持拆包退货）。运费由用户承担（运费险赠送视平台而异）。

  B.「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，且配件齐全，可提供退货服务。运费由韶音承担。

• 30天内换货服务

  「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起30日内（含），如耳机出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，可更换同型号同规格的产品。韶音承担双程运费。
  * 换货后的保修时效：换货后整机重新质保1年，以换新后的物流签收次日作为质保的起始时间。

• 1年内保修服务

  「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，并经官方维修人员鉴定属实，享有免费维修服务。韶音承担双程运费。

  * 维修后的质保时效：
      ①原订单质保时间≥3个月：耳机或充电盒维修后，整机按原订单的剩余时间进行质保。
      ②原订单质保时间<3个月：耳机或充电盒维修后，整机质保3个月，以售后物流签收次日作为质保的起始时间。

• 配件售后政策

  自物流签收次日起1年内，如标配的数据线出现非人为损坏的性能故障，享有免费保修服务。

• 用户未按照说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏（例如产品浸液、外观破损等）。
• 因不可抗力因素所引致的损坏。
• 非由官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏。
• 不能出示保修卡或官方授权的国内销售渠道的产品购买凭证。
• 产品已超过保修期限。
• 部分机型的部件丢失。
• 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

保修期满或部分机型的部件存在人为损坏/丢失情况，用户仍可得到官方提供的保外服务，具体服务价格可以在本页面进行查询或者联系韶音售后官方获取。

• 上述各条款仅适用于在中国内地（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的Shokz韶音产品。
• 销售商做出的非韶音保证的其它承诺，韶音不承担任何责任。
• 如对上述售后政策存在任何疑问，请与韶音官方售后取得联系。